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新来的00后酒店实习生最讲究资源整合。
同一天,同一个男顾客她直接安排。
楼上办百日宴,
楼下办结婚典礼。
我急忙拦住她劝了又劝,“这个活我们不能接,哪有同一天同一个男方又办婚礼又当爸爸的?这不是缺德吗?”
她翻了个白眼:“林晚姐,你老了,这叫资源整合,效率懂吗?再说人家新郎都同意了,你操什么心?”
结果当天,楼上孩子妈妈抱着孩子敬酒,楼下新娘穿着婚纱切蛋糕,两拨亲戚在电梯里撞了个满怀。
视频爆了,热搜挂了三天。
她被全网嘲成“当代最强时间管理大师助理”,哭着问我:“林晚姐,现在怎么办?”
我笑了笑:“你不是要整顿职场,整合资源吗?这回全网都帮你整顿了。”
……
“周六三楼婚宴,四楼百日宴。两个大单我都拿下了。”
“林晚姐,虽然我是实习生,怎么也不比你们老员工差吧。”
许娇娇把排期表拍在我桌上,眉梢都快扬到天上去了。
我扫了一眼排期表,目光落在两张订单上。
三楼婚宴:新郎
陈子航。
四楼百日宴:男方***
陈子航。
我又点开系统资料。
***号码,一模一样。
手机号,也一模一样。
就连两张酒席海报上的男人,都是同一张脸。
我抬头盯住她:“这两场宴会,是同一天?”
“对啊。”
“同一个男方?”
“对啊。”
“
陈子航既结婚,又给孩子办百日宴?”
许娇娇抱着胳膊,满脸不耐烦。
“你这不是看见了吗?还问什么?”
“你有没有核实过两边女方的关系?”
她嗤笑一声:“人家男方都确认了,你让我核实什么?”
“新娘知不知道楼上有个孩子?”
“孩子妈妈知不知道楼下有人结婚?”
许娇娇翻了个白眼,手指敲着桌面。
“林晚姐,你管得也太宽了吧?客户花钱订酒店,又没让你去调查人家家事。”
我把两份订单摊开,指着上面的名字。
“这不是普通家事。两个宴会只隔一层楼,还是同一天、同一个男方。出了问题,酒店要承担现场秩序和**风险。”
“能出什么问题?”
她抓起其中一张订单,满不在乎地晃了晃。
“孩子是他的,婚也是他结的。人家都没意见,你在这儿替谁打抱不平?”
“我不是替谁打抱不平,我是在提醒你,先暂停执行,重新确认。”
“暂停?”
许娇娇像听到了笑话,直接笑出了声。
“你知道这两单多少钱吗?加起来八万多。你一句暂停,就想让我把业绩吐出去?”
“这不是你的业绩,是酒店的风险。”
“风险?”她上下打量我,“林晚姐,你在酒店干了这么多年,怎么还停留在端茶送水的思维里?”
我压着火气:“把两边客户的女方信息核实清楚,再继续安排。”
“凭什么?”
“凭你现在的排期存在明显冲突。”
她猛地俯身,几乎贴到我面前。
“你是不是见不得我拿单?”
办公室里安静了一瞬。
旁边整理合同的小周抬起头:“娇娇,林姐也是为了安全,万一两边客人碰上了……”
“你闭嘴。”
许娇娇转头瞪他。
“你一个服务员懂什么?人家客户都没说不行,你们倒是一个个比客户还操心。”
我拿起手机,打开客户备注。
“我刚才分别联系过两边***。婚宴女方只确定了男方叫
陈子航,百日宴那边也只确定了孩子爸姓名。两边都不知道对方的存在。”
许娇娇脸色变了变,随即冷笑。
“你还背着我打电话?”
“这是订单复核。”
“说得真好听。”她一把抽走我的手机,“你是不是就盼着我出错?好让经理觉得你这个老员工有先见之明?”
我伸手拿回手机,声音沉了下来。
“
许娇娇,把排期撤掉。”
“我不撤。”
“这不是你能不能撤的问题。”
“那是什么问题?”她故意提高声音,“是你林晚姐一句话,就能决定我的客户能不能办宴会?”
“是酒店规定。”
“规定是死的,人是活的。”
她将排期表重新推回我面前,指尖重重戳在上面。
“现在讲究资源整合。一个男客户,两场宴会,同一天完成,省时间、省成本,还能让两个厅都满场。你们这些老员工就是效率低,才会把酒店经营得半死不活。”
我气得指节发紧。
“你有没有想过,如果两边家属撞见,酒店会被骂成什么样?”
“那也是他们自己的丑事,关酒店什么事?”
“你接了单,就不是无关。”
“少拿这种话吓我。”
她扯了扯嘴角,眼神里全是讥讽。
“说到底,你就是嫉妒我。你干了这么多年,还不如我一个实习生会做业绩。”
小周忍不住开口:“
许娇娇,你别太过分,林姐是在提醒你。”
许娇娇转身指着他:“你们当然站她那边。老员工抱团排挤新人,这套我见多了。”
我盯着她:“没人排挤你。现在取消,还来得及。”
“取消?你做梦。”
她当着我的面拿出手机,点开工作群。
下一秒,一条消息跳了出来。
周六三楼婚宴、四楼百日宴均已确认,不可改期。请各部门按此执行。
我看着她:“谁允许你标注不可改期?”
“客户允许。”
“客户只确认了自己的宴会,不代表同意你把两场冲突的活动绑在一起。”
“你又不是客户,你怎么知道人家不同意?”
我深吸了一口气:“把群公告撤回。”
“我不撤。”
“
许娇娇。”
“林晚姐,别摆前辈架子。”她把手机收进包里,笑得格外刺眼,“你要真有本事,就去找客户理论。别只会在办公室里教训我。”
说完,她转身就走。
走到门口,她又回头补了一句:
“对了,周六记得来帮忙。两个厅同时开宴,少了你这个老员工,我怕新人带不动。”
办公室里有人倒吸了一口凉气。
我没有追出去。
我打开电脑,把两份订单、客户资料对比截图、两次通话记录,以及我刚才提出的风险提醒,全部整理成邮件。
收件人是宴会经理,抄送运营总监和酒店负责人。
邮件刚发出去,
许娇娇的声音又从身后传来。
“林晚姐,你留这么多证据干什么?”
她靠在我的桌边,扫了一眼电脑屏幕,笑得意味深长。
“怕我这个实习生抢了你的销冠位置吗?”
我合上电脑,抬眼看她。
“我是在证明,出了事之前,我提醒过你。”
她脸上的笑僵了一下,很快又恢复了得意。
“放心,出不了事。”
她俯身压低声音,像是在故意羞辱我。
“就算真出了事,也轮不到一个前台接待来背锅。”
说完,她踩着高跟鞋离开,边走边在群里发了一张排期表。
年轻人做事就是要敢想敢干,周六两场大宴,大家一起见证资源整合的效率。
下面很快有人回复恭喜。
许娇娇盯着那些夸赞,笑得更加得意。
而我看着订单上那张一模一样的脸,心里只剩下一个念头。
周六这两场宴会,恐怕没有一个人能笑着离开。